Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅰ. Champ d’application général

Les dispositions présentes concernent l’ensemble des commandes effectuées via la plateforme et livrées en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.

Elles encadrent les modalités relatives à l’annulation, au retour, à l’échange et au remboursement.

Ⅱ. Politique de retour et d’échange – Cadre juridique

Les règles applicables sont établies conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs, permettant l’exercice du droit de retour et d’échange dans un délai déterminé après réception.

Ⅲ. Conditions de retour et d’échange

Retour :

La demande doit être introduite dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception.

Les articles doivent être inutilisés, en bon état et retournés dans leur emballage d’origine.

Tout produit utilisé, ouvert ou détérioré ne peut être accepté.

En cas de défaut ou de non-conformité, le retour est autorisé sans frais pour l’utilisateur.

Échange :

Une demande peut être formulée si le produit reçu présente un défaut, un dommage ou une divergence par rapport à la description.

Des éléments justificatifs visuels (photos ou vidéos) doivent être fournis lors de la demande.

Ⅳ. Procédure de retour et d’échange

Demande initiale :

Pour engager la procédure, un contact avec le service client est requis, accompagné des informations suivantes : numéro de commande, preuve de paiement, motif de la demande, ainsi que les justificatifs visuels le cas échéant.

Instruction :

Une réponse est apportée dans un délai de 3 jours ouvrables, incluant les étapes à suivre ainsi qu’une étiquette de retour fournie au format PDF.

Condition d’expédition :

Les articles doivent être correctement emballés et accompagnés de l’étiquette fournie.

Cette étiquette reste valable pendant 7 jours calendaires à compter de son émission.

Remboursement :

Après réception et vérification, le traitement du remboursement est engagé sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Le délai de réception des fonds dépend du circuit bancaire, généralement entre 10 et 15 jours ouvrables.

Remplacement :

Une fois le produit retourné et validé, un article identique est expédié.

Un numéro de suivi est communiqué afin de suivre la nouvelle livraison.

Ⅴ. Cas de force majeure

Des retards dans le traitement des retours ou échanges peuvent survenir en raison d’événements extérieurs tels que catastrophes naturelles ou interruptions logistiques.

Dans ces situations, une solution adaptée est recherchée en concertation avec l’utilisateur, incluant un report ou une attente du traitement.

Ⅵ. Répartition des frais

Retour :

Lorsque le retour est motivé par un défaut, une erreur d’expédition ou un dommage, les frais correspondants sont pris en charge.

Échange :

Les frais liés à un échange sont généralement pris en charge, sauf si la demande résulte d’une erreur imputable à l’utilisateur (informations incorrectes, retour sans motif légitime), auquel cas les frais restent à sa charge.

Ⅶ. Données personnelles

Les informations personnelles collectées dans le cadre des opérations de retour, d’échange et de remboursement sont utilisées exclusivement à ces fins et traitées conformément au RGPD.

Les utilisateurs disposent de droits d’accès, de rectification et de suppression des données.

Des mesures techniques appropriées sont mises en œuvre afin de garantir la sécurité et la confidentialité des informations.

Des contrôles réguliers sont effectués pour assurer la conformité des dispositifs de protection.

Ⅷ. Protection des consommateurs

Conformément à la directive 2011/83/EU, un délai de 14 jours ouvrables est accordé à compter de la réception pour exercer le droit de retour ou d’échange.

Les dispositions en vigueur relatives à la protection des consommateurs sont respectées afin de garantir l’exercice de ces droits.

Ⅸ. Politique d’annulation – Conditions

Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai de 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été prise en charge par le processus logistique.

Dès lors que la commande est en cours d’expédition, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus faire l’objet d’une annulation.

Situations exclues :

• Commande déjà en cours d’acheminement

• Échec ou retard de livraison résultant d’informations incorrectes fournies par l’utilisateur

Ⅹ. Procédure d’annulation

Demande :

La requête doit être adressée au service client avec les éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement et motif.

Traitement :

Une réponse est fournie dans un délai de 24 heures.

Si la commande n’a pas été expédiée, l’annulation est validée et le remboursement est engagé.

Dans le cas contraire, la demande n’est pas recevable et un retour peut être envisagé selon les règles applicables.

Ⅺ. Modalités de remboursement

Délais :

Après validation de l’annulation, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Réception :

Le délai de crédit dépend du traitement bancaire et se situe généralement entre 10 et 15 jours ouvrables.

Mode de paiement :

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la transaction (Visa ou Mastercard).

Ⅻ. Protection des données – Annulation

Les informations personnelles utilisées dans le cadre des annulations et remboursements sont traitées conformément au RGPD.

Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.

Des mesures techniques et organisationnelles sont appliquées afin d’assurer la sécurité des données.

ⅩⅢ. Service client

Adresse : 10298 GREYSON DRIVE, FORNEY, TX 75126, États-Unis

E-mail : boutique@nestdetail.com

Téléphone : +1 (516) 807-7128

Horaires d’ouverture :

Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00

Samedi : 10h00 – 16h00

Dimanche : Fermé

ⅩⅣ. Dispositions complémentaires

Interprétation :

Les modalités applicables aux retours et échanges liés à des défauts ou erreurs de livraison donnent lieu à un traitement adapté afin de préserver les droits des consommateurs.

Force majeure :

En cas d’événements extérieurs affectant le traitement (catastrophes naturelles, perturbations logistiques), des solutions appropriées sont mises en place en concertation avec l’utilisateur.