Ⅰ. Moyens de paiement
Devise :
Les règlements sont exclusivement effectués en euros (€).
Modes de paiement acceptés :
Le paiement peut être réalisé via :
Visa
Mastercard
Modes non acceptés :
Les options suivantes ne sont pas disponibles :
Espèces
Chèques
Virement bancaire
Paiement à la livraison
Ⅱ. Procédure de paiement
Vérification de la commande :
Avant la validation finale, une page récapitulative permet de contrôler les éléments suivants :
Désignation des produits, quantités et prix
Montant total incluant les taxes applicables
Adresse de livraison
Délai estimé de livraison
Après vérification, la confirmation de commande permet d’accéder à l’étape de paiement.
Saisie des informations de livraison :
Les coordonnées doivent être complètes et exactes, incluant rue, code postal, ville et pays, ainsi que les informations de contact.
Une adresse électronique valide est requise afin de recevoir les confirmations et notifications liées à la commande.
Traitement du paiement :
Le mode de paiement est sélectionné puis les données de carte bancaire sont renseignées.
Les échanges de données sont sécurisés via un protocole de chiffrement TLS.
Une vérification est effectuée immédiatement après soumission du paiement, avec affichage du résultat.
Confirmation :
En cas de validation, un message électronique est envoyé avec les informations suivantes : numéro de commande, montant réglé et détails de livraison.
En cas d’échec, un message explicatif est affiché, avec possibilité de réessayer ou de contacter le service client.
Ⅲ. Sécurité des transactions
Protection des données :
Les transactions utilisent un protocole TLS afin de prévenir toute interception ou altération des informations.
Normes de paiement :
Les systèmes de paiement respectent les exigences PCI-DSS relatives à la protection des données bancaires.
Données personnelles :
Le traitement des informations est conforme au RGPD.
Les données bancaires ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement pour l’exécution du paiement, puis supprimées après traitement.
Ⅳ. Prix et fiscalité
Affichage des prix :
Les prix indiqués incluent la TVA française au taux de 20 %.
Le montant affiché correspond au prix à payer.
Frais douaniers :
Le modèle DDP est appliqué, incluant droits de douane et frais de dédouanement dans le prix total.
Montant final :
Le montant présenté lors du paiement correspond à la somme finale, sans frais supplémentaires.
Ⅴ. Modalités de remboursement
Demande de retour :
La demande s’effectue depuis l’espace client, rubrique « Mes commandes », en sélectionnant la commande concernée puis en initiant la procédure de retour.
Informations requises :
Un motif de retour doit être indiqué, accompagné de supports visuels (photos ou vidéos).
Traitement :
L’examen de la demande intervient dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Après validation, les informations nécessaires au retour sont transmises.
Remboursement :
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Délais bancaires :
Le délai de réception des fonds peut varier entre 10 et 15 jours ouvrables selon l’établissement bancaire.
Suivi :
En cas de non-réception dans les délais, les informations de commande et de paiement peuvent être transmises au support pour vérification.
Ⅵ. Service client
Adresse : 10298 GREYSON DRIVE, FORNEY, TX 75126, États-Unis
E-mail : boutique@nestdetail.com
Téléphone : +1 (516) 807-7128
Horaires d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche : Fermé
Questions fréquentes :
Annulation :
Les commandes sont traitées immédiatement après paiement. Une demande d’annulation peut être effectuée dans les meilleurs délais via le support.
Suivi de commande :
Les informations de suivi sont accessibles depuis l’espace client, section « Mes commandes ».
Modification :
Une fois la commande confirmée et payée, aucune modification des informations n’est possible.
Ⅰ. Champ d’application
Les présentes dispositions concernent toutes les commandes destinées à la France métropolitaine ainsi qu’aux territoires DROM-COM.
La livraison est limitée à ces zones. Aucun envoi vers d’autres pays ou régions n’est proposé.
Ⅱ. Modalités de livraison et transporteurs
Acheminement des commandes :
Les expéditions sont confiées à des prestataires logistiques internationaux reconnus.
Transporteurs partenaires :
Les livraisons sont assurées par :
DHL
FedEx
UPS
Suivi :
Chaque transporteur propose un service de suivi permettant de consulter en temps réel l’évolution de la livraison à l’aide d’un numéro de suivi.
Ⅲ. Délais de traitement et de livraison
Traitement des commandes :
Après validation du paiement, toute commande confirmée avant 18h00 est prise en charge le jour même.
Les confirmations intervenant après 18h00 sont traitées le jour ouvrable suivant.
Le délai de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Acheminement :
Le délai estimé de livraison varie de 7 à 16 jours ouvrables, selon les conditions de transport, les formalités douanières et les facteurs externes.
Suivi d’expédition :
Après expédition, un message électronique contenant le numéro de suivi est transmis, permettant de consulter le statut de livraison via le site du transporteur.
Ⅳ. Frais de livraison :
Gratuit pour toute commande ≥ 156,28 € TTC
9,19 € pour toute commande < 156,28 €
Ⅴ. Transparence des coûts et règlement
Les montants affichés incluent l’ensemble des éléments financiers, notamment le prix des produits, la TVA, les droits de douane ainsi que les frais de livraison.
Lors de la validation, un détail complet est présenté. Le montant final correspond à la somme totale due, sans ajout ultérieur.
Ⅵ. Réception et gestion des incidents
Vérification à la livraison :
À la réception, l’état du colis doit être contrôlé. En cas d’anomalie (dommage, fuite ou autre), il est recommandé de consigner les observations, accompagnées de preuves visuelles.
Réception par un tiers :
La personne recevant le colis doit effectuer les mêmes vérifications.
Signalement :
En cas de problème (produit endommagé, incomplet, retard ou erreur de livraison), une notification doit être effectuée dans un délai de 48 heures.
Suite donnée :
Après examen, une solution adaptée peut être mise en place, incluant retour ou remboursement.
Responsabilité liée aux informations :
Les frais résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.
Ⅶ. Modification et annulation
Modification :
Avant expédition et dans un délai de 72 heures après validation, il est possible de demander une modification des informations de livraison ou l’annulation de la commande en contactant le support.
Annulation après expédition :
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Une demande de retour peut toutefois être introduite conformément aux règles applicables.
Ⅷ. Protection des données
Les informations nécessaires à la livraison, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées, sont traitées de manière confidentielle et conformément au RGPD.
Les échanges de données sont sécurisés via un protocole de chiffrement TLS.
Ⅸ. Service client
Adresse : 10298 GREYSON DRIVE, FORNEY, TX 75126, États-Unis
E-mail : boutique@nestdetail.com
Téléphone : +1 (516) 807-7128
Horaires d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche : Fermé
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